Публичная оферта

Договор о возмездном оказании информационно-консультационных и сопроводительных услуг, заключаемый с любым физическим лицом, акцептовавшим условия настоящей оферты.

Новая редакция действует с 12 ноября 2026 года.

1. Термины и определения

• Исполнитель — ИП Колесник Андрей Владимирович, ИНН 250803477768, адрес: 355042, Ставропольский край, г. Ессентуки, пер. Школьный, д. 11/2, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации.
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, прошедшее регистрацию на Сайте и акцептовавшее условия настоящей оферты.
• Сайт — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресам visaforma.by и app.visaforma.com, принадлежащий Исполнителю.
• Услуги — комплекс информационно-консультационных и сопроводительных действий, направленных на подготовку и сопровождение процесса оформления туристической (краткосрочной) визы в страны Шенгенского соглашения.
• Личный кабинет — закрытый раздел Сайта (app.visaforma.com), доступный Заказчику после авторизации.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, перечень и состав которых указан в разделе 4 настоящей оферты, а Заказчик обязуется их принять и оплатить в порядке, установленном разделом 5.

2.2. Исполнитель не является визовым центром, консульским учреждением, туроператором, турагентом, перевозчиком или страховой компанией. Решение о выдаче либо отказе в выдаче визы принимается исключительно дипломатическим представительством соответствующего государства; Исполнитель не несёт за такое решение ответственности.

2.3. Настоящая оферта в соответствии со ст. 396 ГК РБ является публичной офертой и адресована неограниченному кругу дееспособных физических лиц.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом оферты (ст. 407–408 ГК РБ) считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• создание учётной записи на Сайте и подтверждение согласия с условиями оферты при регистрации;
• оплата Услуг по выставленному в Личном кабинете счёту;
• фактическое начало пользования платными Услугами.

3.2. С момента акцепта Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей оферты, Политикой конфиденциальности, Условиями использования и Правилами оплаты и возвратов.

4. Состав Услуг

4.1. Услуга «Сопровождение поездки» оказывается по тарифу «Автозапись» — 200 BYN за одного заявителя. Тариф включает:

• автоматический мониторинг доступных слотов в визовом центре Испании (BLS, Минск) в режиме 24/7 и запись Заказчика (каждого заявителя по заявке) на подачу документов в визовый центр на его имя в период, указанный в заявке;
• заполнение данных заявителя по фотографии паспорта;
• заполнение визовой анкеты — для визовых центров, где анкета нужна для записи;
• уведомления о ходе записи в Личном кабинете;
• консультационную поддержку Заказчика по вопросам записи.

4.2. Дополнительные платные сервисы (приобретаются по желанию, в Личном кабинете):

• бронь отеля для визы — 35 BYN за поездку;
• бронь авиабилетов для визы — 75 BYN за одного заявителя;
• eSIM для использования мобильной связи и интернета за рубежом, за пределами территории Республики Беларусь. Стоимость каждого тарифа отображается перед оплатой; eSIM активируется автоматически после получения QR-кода.

Брони отеля и авиабилетов Заказчик вправе предоставить собственные. Заказанные у Исполнителя брони оплачиваются вместе с тарифом в порядке, установленном разделом 5.

4.3. В стоимость Услуг не входят: сборы визового центра (BLS и др.), консульские сборы, стоимость самих авиабилетов, отелей и страховок, нотариальные расходы, переводы документов, услуги курьерской доставки и любые иные расходы, понесённые Заказчиком самостоятельно.

4.4. Услуги по предоставлению мобильной связи и интернета (eSIM) не оказываются на территории Республики Беларусь. Тарифные пакеты с мобильным интернетом и номерами, реализуемые на Сайте, предназначены исключительно для использования за пределами территории Республики Беларусь.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг указывается в белорусских рублях (BYN, «Br») и включает все применимые налоги. Цена тарифа фиксирована и не зависит от страны Шенгена, сезона или загруженности визового центра. Сумма к оплате по заявке — стоимость тарифа за каждого заявителя и заказанных дополнительных сервисов (п. 4.2) — отображается в Личном кабинете перед оплатой.

5.2. Заявка на тарифе «Автозапись» оплачивается в одном из двух порядков. Оплата после записи (п. 5.2.1) доступна только для тарифа «Автозапись».

5.2.1. Оплата после записи. Регистрация на Сайте, заполнение заявки и поиск записи бесплатны. Заказчик отправляет заполненную заявку в поиск кнопкой «В поиск» в Личном кабинете, без оплаты. Когда Исполнитель записал в визовый центр всех заявителей по заявке, в Личном кабинете появляются дата, время и визовый центр записи, а также срок оплаты; Заказчик получает уведомление о записи. Заказчик оплачивает заявку в течение 72 часов с момента, когда в Личном кабинете появились дата, время и визовый центр записи. Подтверждение записи (PDF) становится доступно Заказчику после оплаты; заказанные у Исполнителя брони (п. 4.2) оформляются после оплаты.

5.2.2. Предоплата. Заказчик вправе оплатить заявку до начала поиска записи. В этом случае поиск записи начинается после оплаты.

5.3. Без предоплаты одновременно может быть отправлена в поиск одна заявка на учётную запись Заказчика. Пока по такой заявке идёт поиск записи или ожидается оплата, другие заявки Заказчика отправляются в поиск только после предоплаты (п. 5.2.2).

5.4. Если заявка не оплачена в срок, указанный в п. 5.2.1, Исполнитель направляет Заказчику напоминание; запись в визовый центр автоматически не снимается. Дальнейшее решение по заявке принимает Исполнитель: продлевает срок оплаты либо отменяет заявку с освобождением записи в визовом центре. Заказчик вправе сам обратиться к Исполнителю с просьбой продлить срок оплаты или отменить заявку.

5.5. Оплата производится в безналичном порядке банковским переводом по счёту, который выставляется Заказчику в Личном кабинете. Реквизиты для оплаты: Ставропольское отделение № 5230 ПАО Сбербанк, г. Ставрополь, БИК 040702615, р/с 40802810060220001664, к/с 30101810907020000615. В назначении платежа указывается номер счёта, выставленного в Личном кабинете. Онлайн-оплата банковскими картами на Сайте не принимается.

5.6. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.7. После поступления оплаты Исполнитель в течение ___ направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации, документ, подтверждающий оплату, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь о применении контрольных (кассовых) аппаратов [проверить юристом].

6. Сроки оказания Услуг

6.1. Оказание Услуг начинается с момента акцепта оферты и: при оплате после записи (п. 5.2.1) — с момента отправки заявки в поиск кнопкой «В поиск»; при предоплате (п. 5.2.2) — с момента оплаты. Оказание Услуг продолжается до получения Заказчиком решения по визовой заявке либо до прекращения договора по основаниям, указанным в разделе 9.

6.2. Сроки получения слота в визовом центре, рассмотрения заявления консульством и выдачи визы зависят от загруженности этих учреждений и от Исполнителя не зависят. Указанные на Сайте сроки носят справочный характер.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязан:

• оказать Услуги в объёме, оговорённом в разделе 4, с соблюдением требований применимого законодательства Республики Беларусь;
• обеспечить конфиденциальность переданных Заказчиком сведений в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• своевременно информировать Заказчика об изменениях в процессе оказания Услуг и о требуемых от него действиях.

7.2. Заказчик обязан:

• предоставлять Исполнителю достоверные и актуальные сведения и документы, необходимые для оказания Услуг;
• своевременно реагировать на запросы Исполнителя; нарушение этой обязанности может привести к невозможности оказания Услуг в установленный срок;
• самостоятельно нести ответственность за достоверность сведений в визовой анкете и приложениях;
• оплатить Услуги в порядке, определённом разделом 5.

8. Ответственность Сторон

8.1. Исполнитель несёт ответственность за ущерб, причинённый Заказчику в результате его действий или бездействия, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь. Ответственность Исполнителя ограничена суммой фактически уплаченных Заказчиком за соответствующую Услугу денежных средств, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей [проверить юристом].

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• отказ консульского учреждения в выдаче визы либо предоставлении визы на условиях, отличных от запрошенных;
• действия (бездействие) визовых центров, авиакомпаний, отелей, страховых компаний и иных третьих лиц;
• ущерб, возникший в связи с предоставлением Заказчиком недостоверных или неполных сведений;
• технические сбои в работе сторонних сервисов (платёжные системы, сервисы бронирования, eSIM-провайдер и т. п.);
• форс-мажорные обстоятельства, в том числе изменения визового законодательства, эпидемиологические ограничения, военные и политические события.

9. Условия возврата

9.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг до момента их фактического оказания, направив соответствующее заявление на адрес support@visaforma.com. Возврат рассчитывается за вычетом стоимости фактически оказанных к моменту отказа Услуг.

9.2. Если Исполнитель не записал Заказчика на подачу документов в визовый центр в период, указанный Заказчиком в заявке:

• при предоплате (п. 5.2.2) Заказчику возвращается 100% оплаченной стоимости тарифа в срок, указанный в п. 9.5;
• при оплате после записи (п. 5.2.1) оплата не взимается.

9.3. Стоимость дополнительных платных сервисов (например, eSIM) подлежит возврату только при условии, что соответствующий сервис не был активирован (eSIM не загружена на устройство).

9.4. Подробные правила возврата изложены в Правилах оплаты и возвратов.

9.5. Возврат по пп. 9.1–9.3 производится тем же способом, которым была произведена оплата (банковским переводом на реквизиты Заказчика), в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления.

10. Срок действия и изменение оферты

10.1. Настоящая редакция оферты вступает в силу 12 ноября 2026 года и действует до вступления в силу следующей редакции либо до отзыва оферты Исполнителем.

10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на Сайте не менее чем за 5 (пять) календарных дней до её вступления в силу [проверить юристом]. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию.

10.3. Уже оплаченные Услуги оказываются на условиях, действовавших в момент оплаты.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящего договора, Стороны разрешают путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней.

11.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту жительства Заказчика (для потребительских споров) либо по месту нахождения Исполнителя (для прочих споров) в соответствии с применимым процессуальным законодательством Республики Беларусь.

12. Реквизиты Исполнителя

ИП Колесник Андрей Владимирович ИНН 250803477768 Юридический адрес: 355042, Ставропольский край, г. Ессентуки, пер. Школьный, д. 11/2 Банковские реквизиты: Ставропольское отделение № 5230 ПАО Сбербанк, г. Ставрополь, БИК 040702615, р/с 40802810060220001664, к/с 30101810907020000615 Электронная почта: support@visaforma.com