# Об оплате и возвратах Источник: https://visaforma.by/payment-policy. ЧЕРНОВИК для юриста. Подготовлен автоматически 2026-11-04 по образцу RU-страниц; плейсхолдеры «___» заполнить; ссылки на НПА РБ проверить. ИП Колесник Андрей Владимирович (ИНН 250803477768). Правила выставления счетов и приёма платежей через сервис Visaforma, порядок подтверждения оплаты и возврата денежных средств. Редакция от 12 ноября 2026 года. ## 1. Способы оплаты 1.1. Все платежи на сервисе Visaforma принимаются по выставленному в Личном кабинете счёту — банковским переводом на расчётный счёт Исполнителя: Ставропольское отделение № 5230 ПАО Сбербанк, г. Ставрополь, БИК 040702615, р/с 40802810060220001664, к/с 30101810907020000615. Онлайн-оплата банковскими картами на Сайте не принимается. 1.2. Счёт формируется в Личном кабинете и содержит сумму, назначение платежа и номер счёта. В назначении платежа обязательно указывается номер счёта. Оплата по счёту без указания номера счёта может быть не зачтена до уточнения [проверить юристом]. 1.3. Все цены на сайте указаны в белорусских рублях (BYN, «Br») и включают применимые налоги. 1.4. Когда платить за услугу «Сопровождение поездки». Заявку на тарифе «Автозапись» Пользователь оплачивает в одном из двух порядков (раздел 5 [Публичной оферты](https://visaforma.by/offer)); оплата после записи доступна только для тарифа «Автозапись»: - оплата после записи — заявка уходит в поиск кнопкой «В поиск» без оплаты; когда Visaforma записал в визовый центр всех заявителей по заявке, в личном кабинете появляются дата, время и центр записи и срок оплаты. Заявку нужно оплатить в течение 72 часов с момента, когда в личном кабинете появились дата, время и визовый центр записи. Подтверждение записи (PDF) открывается после оплаты. Без предоплаты в поиск одновременно уходит одна заявка на аккаунт; - предоплата — заявка оплачивается до начала поиска записи. Пока по одной заявке идёт поиск без предоплаты или ожидается её оплата, следующие заявки уходят в поиск только с предоплатой. 1.5. Если заявка с оплатой после записи не оплачена в срок, Visaforma направляет напоминание; запись в визовый центр автоматически не снимается. Дальнейшее решение по заявке принимает Visaforma: продлевает срок оплаты либо отменяет заявку с освобождением записи в визовом центре. Пользователь вправе сам обратиться в поддержку с просьбой продлить срок оплаты или отменить заявку. ## 2. Безопасность платежей 2.1. Visaforma не получает и не хранит реквизиты банковских карт пользователей: оплата производится банковским переводом через банк, в котором открыт счёт Исполнителя. Сведения о поступлении оплаты передаются Visaforma банком в объёме, необходимом для сопоставления платежа со счётом [проверить юристом]. 2.2. Канал передачи данных между пользователем и сервисом защищён по протоколу TLS 1.3. ## 3. Документы, подтверждающие оплату 3.1. После поступления оплаты сервис в течение ___ направляет документ, подтверждающий оплату, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь [проверить юристом]. 3.2. Документ направляется на адрес электронной почты, указанный в профиле пользователя. Если адреса нет — выставление счёта невозможно; сервис попросит указать e-mail перед выставлением счёта. ## 4. Возврат за услугу «Сопровождение поездки» 4.1. Не записали в визовый центр. Если Visaforma не записал Пользователя на подачу документов в визовый центр в период, указанный Пользователем в заявке: - при оплате после записи оплата не взимается — возвращать нечего; - при предоплате стоимость оплаченного тарифа возвращается в полном объёме за каждого заявителя в срок, указанный в п. 4.4. Для возврата достаточно направить заявление на адрес support@visaforma.com. Отказ консульского учреждения в выдаче визы основанием для возврата стоимости услуг не является: решение о визе принимает консульство. 4.2. Отказ Пользователя до начала оказания услуг. Если Пользователь отказался от услуг до того, как Visaforma приступил к их фактическому оказанию (например, до запуска поиска слота и до отправки бронирований), стоимость возвращается полностью. 4.3. Отказ после частичного оказания услуг. Возврат рассчитывается за вычетом фактически понесённых Visaforma расходов и стоимости фактически оказанных к моменту отказа услуг (например, оплачен слот, поданы бронирования, подобраны страховки). 4.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (банковским переводом на реквизиты, с которых поступила оплата), в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления. ## 5. Возврат за дополнительные услуги 5.1. eSIM. Возврат стоимости eSIM-тарифа возможен только в случае, если QR-код активации не был использован (eSIM не загружена на устройство). После активации возврат не предусмотрен — это услуга связи, потреблённая мгновенно. 5.2. Если со стороны провайдера eSIM произошёл технический сбой и eSIM не была фактически выпущена, Visaforma автоматически инициирует возврат денежных средств — даже без обращения в поддержку. ## 6. Что в стоимость не входит и не возвращается 6.1. В стоимость услуг Visaforma не входят и возвращены быть не могут: - сборы визовых центров (BLS и др.) — оплачиваются Пользователем напрямую и регулируются политикой возврата конкретного визового центра; - консульские сборы — оплачиваются в консульстве, возврат не производится; - стоимость авиабилетов, отелей и страховок — оплачиваются Пользователем напрямую у поставщиков, возврат регулируется их условиями (тарифом авиакомпании, политикой отмены отеля и т. п.); - переводы документов, нотариальные расходы, услуги курьерской доставки. ## 7. Порядок направления заявления на возврат 7.1. Заявление направляется в свободной форме на адрес support@visaforma.com с темой «Возврат». В заявлении нужно указать: - фамилию, имя, отчество Пользователя; - e-mail, на который зарегистрирован аккаунт; - идентификатор поездки или заказа; - номер счёта и реквизиты, на которые необходимо вернуть денежные средства; - причину обращения за возвратом; - копии подтверждающих документов, если они есть. 7.2. Срок рассмотрения заявления — 3 (три) рабочих дня. Деньги возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления (п. 4.4). ## 8. Споры и претензии 8.1. До обращения в суд Пользователь обязан направить претензию в письменной форме на адрес электронной почты Visaforma (support@visaforma.com). Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения. 8.2. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном [Публичной офертой](https://visaforma.by/offer) и применимым законодательством Республики Беларусь, включая законодательство о защите прав потребителей.